运输服务条款
- 1.寄件人应在《运单》上真实、准确填写收件人名称、地址及货物名称。如填写不实造成损失由寄件人承担。
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2.货件需要办理审批、检验等手续的，寄件人应将有关的文件完整提交本公司。因审批、检验所需资料不完备造成扣件、
退件、毁件之损失由寄件人承担。
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3. 本公司拒绝收寄违禁品或现金、金银珠宝、有价证券、票据、手机、手提电脑等贵重物品。若寄件人私藏、夹寄此类
物品，本公司概不负责。
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4.本公司实行保价运输。要求保价运输的客户应如实填写货件声明价值，本公司收取声明价值附加费。若保价运输的货
件在运输途中丢失、损坏，本公司将按货件实际损失赔偿，最高赔偿限额为声明价值；若未办理保价运输的货件丢失、
损坏，国内快件：最高赔偿额为运费三倍；国际快件：文件最高不超过港币100元；货样最高不超过港币400元的赔偿。
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5.本运单所填写的运费金额不含目的地海关税金及杂费，因寄件人和收件人拒付该项费用引起的一切后果,本公司不承担责任。
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6.件人拒绝支付运费、关税及其费用，本公司对货件有留置权。
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7.寄件人与本公司约定由收件人支付运费，若收件人拒付运费，则本公司直接向寄件人收取。
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8.于自然灾害、战争、政变等不可抗力及航班延误或政府行为等造成货件的延误、损失、丢失，本公司不承担赔偿责任。
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9.寄件人自交寄货件的当日起30日内，可以查询货件运送情况及对非正常情况提出异议。逾期则视同认可本公司已完成所
有运送义务。
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10.本公司保留运输档案（含签收单）的期限为30日，寄件人要求返回签收单或其它特别需要的，应在交寄货件当日起30日
内以书面形式向本公司提出，逾期则可由本公司销毁。
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11.寄件人与本公司另有特别约定的条款与本条款有冲突的，以其它特别约定为准。
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12.本运单由捷利货运网络所加盟单位统一使用，各加盟单位均独立承担民事责任，本条款仅约束于寄件人与始发地接收
货件的收寄站双方。
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13.本运单产生的纠纷适用《邮政法》及快递行业的相关规定，同时由收寄站所在地法院管辖。
集运流程&注意
阅读捷利货运详情单背书条款后再填写运单：
运单及背书是消费者与捷利货运公司之间签订的运输合同。由于没有快递行业合同法律规范或者司法解释，各地法院大多使用《经济合同法》。但即使均依据《经济合同法》条款进行判决，各法院的判决结果也不尽相同。 因此，消费者在寄递前一定要看清楚关于保险、赔偿、免责等条款。如果是每天快件量较大的客户，建议与捷利货运公司另外签订保护自身合法利益的快递合同。对于填写运单，要把寄件人与收件人的联系电话、收件人地址填写准确，否则可能会给派送造成麻烦，或在退回快件时找不到退回地址和发件人。
贵重物品要购买保险：
一般价值2000元以上的物品，如手机手表、电脑、照相机、首饰、高档服装、艺术品等建议要购买保险。并在保险货物名称的栏目内上正确的填写物品名称，保险金额、价值，避免理赔时产生纠纷。同时申报价值也需如实填写。有些快递运输保险是有免陪额的，如申报的保险额是5000元，但实际可能只赔4700元，其中有300元是免赔额。 因此，一定要向捷利货运公司咨询清楚，必要时要求其请提供书面的说明。保险费率一般为1%至3%之间，如果保险费率过高，建议与其它快递公司的价格与保险费比较后再作权衡。
交接快件签名与保存运单：
将快件交给快递业务员时，除自己在运单签名外，要求其必须签名，签名应与佩戴的胸牌一致。这是具有法律意义的交接。运单除了是运输合同外，还是寄递快件的凭证，在送达寄件人之前千万不要丢弃。
签收流程：
快件外包装完好，由收件人签字确认后验货。如果开箱验货后出现短缺、破损等情况，可以采取退回或让快递业务员写书面材料证明、拍照，并立即打电话通知商家或快递公司客服人员（记住客服人员、快递业务员的姓名或编号）。 如果外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应告知收件人先验收内件再做签收，快递服务组织与寄件人另有约定的除外。如果开箱验货后出现短缺、破损等情况，可以采取退回或让快递业务员写书面材料证明、拍照，并立即打电话通知商家或快递公司客服人员（记住客服人员、快递业务员的姓名或编号。
常见问题
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我該如何使用集運服務呢?
點我進入 >>> 詳細的教學
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貨物呎吋標準是多少?
點我進入 >>> 詳細說明
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為什麼無主件我操作不了，該如果操作無主件呢?
點我進入 >>> 増利跨境倉物流系統幫助
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我看到無主件的教學，我還是不知道怎麼操作?
點我進入 >>> 線上詢找我們的客服人員，客服人員會引導您如何操作
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為什麼我的貨物一直在轉運倉沒有寄出?
如果您的包裏已經抵達我司倉庫，您需要支付轉運到台灣的運費，而賣家付運費並不包含國際段的運費。
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為什麼客服告知我，我的包裏是一包多單?
這是因為該筆訂單因為賣家沒有單獨包裝成一個包裹，而是裝在其他訂單包裹內，所以我們無法入倉。
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為什麼我的賣家通知，說我的快遞單號錯了需要更改?
這是因為賣家在輸入時將您的的快遞單號輸入錯誤，您只要將舊的快遞單號與新的快遞單號提供給我們客服，我們就會幫您更改您就可以看到貨物訊息。
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為什麼我收到的貨物重量有誤?
您可以將收到的包裏進行秤重後並拍下照片，客服人員會將您提供的照片核對是否有誤。
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我的包裏被拒收了，為什麼?我該怎麼辦?
包裏被拒收會有以下兩種原因:
一、包裏重量及材積超過
二、包裏內有禁運品
綜合以上兩點，我們會原單退回給賣家使用的快遞公司，這時後您需要與賣家聯系做後續退回的處理。 -
我的包裏已經入庫了，但是我不想寄了可以退回嗎?
可以，請您與我司客服人員聯系，我司客服會指導您操作需要付退回運費。
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我的貨物已抵達台灣並收到貨物了，但是我想退回賣家可以嗎?
如果您已經在台灣收到包裏我司是無法將您的貨物在次送回賣家，需要您聯系當地快遞公司詢問。
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我要退款，但是不會操作
請查看『國際物流訂單』找到您需要退款的訂單號，點擊『退款/投訴』,會出現對話框，點擊『我知道了，去退款』就可以了 填寫完退款理由後，就會出現『等待賣家處理，賣家同意或者在 x天x時 x分x秒…等訊息』 退款成功後，會出現『退款成功』的信息。
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我的轉運訂單由於系統超時關閉了，無法操作合併訂單支付轉運運費的動作
請在【已買到的寶貝】中點擊【淘寶集運】，找到【待集運訂單】中點擊【清空列表】，這個寶貝就可以在【待集運訂單】中重新合併訂單了。
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我在轉運後臺看到訂單【已入庫】，然後操作了轉運，可收到轉運商客服聯繫我說還有包裹是後到達倉庫，需要重新支付運費，是什麼原因?
如果您在同一個賣家的店鋪裡下了多個訂單，淘寶賣家會發一個包裹也可能會分多個包裹發送到倉庫，但在淘寶後臺只上傳了一個物流單號；當第一個包裹到達倉庫時，倉庫由於只收到一個物流單號，所以會按正常訂單入庫，此時你看到的是【已入庫】，您支付轉運運費之後倉庫會安排發貨，而當後續包裹到達倉庫時，倉庫需要重新安排發貨，因此會產生新的運費。
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我在轉運後臺看到訂單【已入庫】，然後操作了轉運，可收到轉運商客服聯繫我說還有包裹是後到達倉庫，需要重新支付運費，是什麼原因?
在使用轉運平臺下單的時候，您是不需要填寫倉庫位址的，你只需選擇轉運商即可，淘寶賣家會將貨物發到轉運倉庫，如果你是自己在淘寶後臺填寫了倉庫收貨位址，則說明您操作失誤，訂單沒有從轉運平臺下發給轉運商，所以您只能單獨支付運費給轉運商運費並線下聯繫轉運客服並提供您的收貨位址（此種方式為您帶來不便，記住下回下單時直接選擇轉運商可）。
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我在操作合單發貨時，提示我包裹限重是什麼情況?
由於每個轉運商對於單個包裹都有重量和體積限制，詳見轉運商介紹頁面，所以當系統提示您超重時，請分開訂單轉運。
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我的訂單在倉庫放了20多天了，轉運客服聯繫我說要我支付倉租費，這是什麼情況?
由於轉運訂單量比較大，且每個倉庫的面積有限，因此您的包裹最多可以在倉庫免費存放20天，超過20天將按1元/單/天收取，您需要儘快安排轉運，若在90天內，您都沒有處理轉運且沒有通知轉運商該如何操作，那麼包裹存放超過90天則倉庫有權處理您的訂單，請及時安排轉運。
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同一個包裹的不同訂單（一包多單）在轉運倉庫入庫後我是否可選擇分開轉運?
同一個包裹的多個訂單號，由於我們是不拆包的，故倉庫在入庫的時候做了同時上架且重量隨機分配，因此需要您同一個包裹的訂單同時操作轉運，不能分開轉運。
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為何我填寫了香港或臺灣的地址之後，沒有出現【淘寶集運】的提示?
由於禁運品和部分超重超大件不適合轉運，因此淘寶在類目上做了香港的遮罩，此時，此寶貝不能使用轉運服務，如果您非常希望使用轉運服務，請線下聯繫我們集運商核實是否可轉運；如果 覆可以轉運，您再拍下寶貝，填寫倉庫地址並聯繫我司客服線下發貨處理。
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為何我收到轉運商短信提醒我的寶貝已入庫，在淘寶後臺卻看到寶貝等待倉庫簽收?
由於淘寶接收資訊有偏差，若出現這種情況，請第一時間聯繫轉運商客服進行處理。
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我選擇好需要集運的訂單點擊確認以後，還沒有付款，這個時候還可以取消集運訂單重新選擇嗎?
當然可以，在沒有付款之前，你可以在【海外物流訂單】中選擇【取消集運】，取消之後的訂單會仍然在【待集運訂單】裡，你可隨時操作再合單。
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我在下一段訂單時候填寫的收貨位址不正確，在二段合單出庫的時候沒有找到修改位址的地方，可以修改位址麼?
在淘寶後臺操作介面上是無法修改收貨位址，請及時與轉運商客服進行溝通確認進行修改。