常见问题解答

常见问题解答

FAQ

FAQ

碰到问题别着急，请先查阅FAQ！

我該如何使用集運服務呢?

貨物呎吋標準是多少?

哪些貨物是屬於禁運品?

為什麼無主件我操作不了，該如果操作無主件呢?

我看到無主件的教學，我還是不知道怎麼操作?

為什麼我的貨物一直在轉運倉沒有寄出?

如果您的包裏已經抵達我司倉庫，您需要支付轉運到台灣的運費，而賣家付運費並不包含國際段的運費。

為什麼客服告知我，我的包裏是一包多單?

這是因為該筆訂單因為賣家沒有單獨包裝成一個包裹，而是裝在其他訂單包裹內，所以我們無法入倉。

為什麼我的賣家通知，說我的快遞單號錯了需要更改?

這是因為賣家在輸入時將您的的快遞單號輸入錯誤，您只要將舊的快遞單號與新的快遞單號提供給我們客服，我們就會幫您更改您就可以看到貨物訊息。

為什麼我收到的貨物重量有誤?

您可以將收到的包裏進行秤重後並拍下照片，客服人員會將您提供的照片核對是否有誤。

我的包裏被拒收了，為什麼?我該怎麼辦?

包裏被拒收會有以下兩種原因:
一、包裏重量及材積超過
二、包裏內有禁運品
綜合以上兩點，我們會原單退回給賣家使用的快遞公司，這時後您需要與賣家聯系做後續退回的處理。

我的包裏已經入庫了，但是我不想寄了可以退回嗎?

可以，請您與我司客服人員聯系，我司客服會指導您操作需要付退回運費。

我的貨物已抵達台灣並收到貨物了，但是我想退回賣家可以嗎?

如果您已經在台灣收到包裏我司是無法將您的貨物在次送回賣家，需要您聯系當地快遞公司詢問。

我要退款，但是不會操作

請查看『國際物流訂單』找到您需要退款的訂單號，點擊『退款/投訴』,會出現對話框，點擊『我知道了，去退款』就可以了 填寫完退款理由後，就會出現『等待賣家處理，賣家同意或者在 x天x時 x分x秒…等訊息』 退款成功後，會出現『退款成功』的信息。

我的轉運訂單由於系統超時關閉了，無法操作合併訂單支付轉運運費的動作

請在【已買到的寶貝】中點擊【淘寶集運】，找到【待集運訂單】中點擊【清空列表】，這個寶貝就可以在【待集運訂單】中重新合併訂單了。

我在轉運後臺看到訂單【已入庫】，然後操作了轉運，可收到轉運商客服聯繫我說還有包裹是後到達倉庫，需要重新支付運費，是什麼原因?

如果您在同一個賣家的店鋪裡下了多個訂單，淘寶賣家會發一個包裹也可能會分多個包裹發送到倉庫，但在淘寶後臺只上傳了一個物流單號；當第一個包裹到達倉庫時，倉庫由於只收到一個物流單號，所以會按正常訂單入庫，此時你看到的是【已入庫】，您支付轉運運費之後倉庫會安排發貨，而當後續包裹到達倉庫時，倉庫需要重新安排發貨，因此會產生新的運費。

我看到了轉運商倉庫位址，然後在下單的時候填寫了倉庫收貨地址，轉運商客服卻聯繫我要我線下支付運費，這個是什麼原因?

在使用轉運平臺下單的時候，您是不需要填寫倉庫位址的，你只需選擇轉運商即可，淘寶賣家會將貨物發到轉運倉庫，如果你是自己在淘寶後臺填寫了倉庫收貨位址，則說明您操作失誤，訂單沒有從轉運平臺下發給轉運商，所以您只能單獨支付運費給轉運商運費並線下聯繫轉運客服並提供您的收貨位址（此種方式為您帶來不便，記住下回下單時直接選擇轉運商可）。

我在操作合單發貨時，提示我包裹限重是什麼情況?

由於每個轉運商對於單個包裹都有重量和體積限制，詳見轉運商介紹頁面，所以當系統提示您超重時，請分開訂單轉運。

我的訂單在倉庫放了20多天了，轉運客服聯繫我說要我支付倉租費，這是什麼情況?

由於轉運訂單量比較大，且每個倉庫的面積有限，因此您的包裹最多可以在倉庫免費存放20天，超過20天將按1元/單/天收取，您需要儘快安排轉運，若在90天內，您都沒有處理轉運且沒有通知轉運商該如何操作，那麼包裹存放超過90天則倉庫有權處理您的訂單，請及時安排轉運。

同一個包裹的不同訂單（一包多單）在轉運倉庫入庫後我是否可選擇分開轉運?

同一個包裹的多個訂單號，由於我們是不拆包的，故倉庫在入庫的時候做了同時上架且重量隨機分配，因此需要您同一個包裹的訂單同時操作轉運，不能分開轉運。

為何我填寫了香港或臺灣的地址之後，沒有出現【淘寶集運】的提示?

由於禁運品和部分超重超大件不適合轉運，因此淘寶在類目上做了香港的遮罩，此時，此寶貝不能使用轉運服務，如果您非常希望使用轉運服務，請線下聯繫我們集運商核實是否可轉運；如果 覆可以轉運，您再拍下寶貝，填寫倉庫地址並聯繫我司客服線下發貨處理。

為何我收到轉運商短信提醒我的寶貝已入庫，在淘寶後臺卻看到寶貝等待倉庫簽收?

由於淘寶接收資訊有偏差，若出現這種情況，請第一時間聯繫轉運商客服進行處理。

我選擇好需要集運的訂單點擊確認以後，還沒有付款，這個時候還可以取消集運訂單重新選擇嗎?

當然可以，在沒有付款之前，你可以在【海外物流訂單】中選擇【取消集運】，取消之後的訂單會仍然在【待集運訂單】裡，你可隨時操作再合單。

我在下一段訂單時候填寫的收貨位址不正確，在二段合單出庫的時候沒有找到修改位址的地方，可以修改位址麼?

在淘寶後臺操作介面上是無法修改收貨位址，請及時與轉運商客服進行溝通確認進行修改。

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